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SERVICE COMPRIS

Mission et valeurs

Mission :

Proposer le type de services de traduction que nous aimerions trouver si nous étions client. Ce qui signifie non seulement des services de traduction de qualité, mais également une qualité de service qui rend le travail facile et si possible agréable avec nous.

Valeurs :

Compétence

Cela va sans dire, mais cela ne va pas plus mal en le rappelant.

Gentillesse

Une gentillesse naturelle (c’est une critère de sélection chez nous), car nous sommes une entreprise de services. Nos journées de travail sont longues et chargées, les vôtres aussi sans doute - autant travailler avec des partenaires agréables, non ? Nous pensons que les vrais professionnels, en accord avec ce qu’ils font et la manière dont ils le font, ont toutes les raisons d’être gentils et souriants.

Intégrité

Dire au client si nous estimons que sa demande est inacceptable, contraire à ses propres intérêts, ou contre-productive. Nous traitons toutes les langues, sauf la langue de bois. Le client est Roi, mais un roi constitutionnel, pas un dictateur arrogant et ignorant.

En faire plus

Livrer dans les délais ou en avance, signaler les erreurs ou incohérences éventuelles dans le texte source, lorsque c’est possible, faire un geste qui est tout sauf un geste « commercial ». Un contrat c’est un engagement minimal. Rien ne nous empêche de faire plus !

Reconnaître ses erreurs

Et les réparer. Si, malgré tout le soin que nous mettons à sélectionner nos traducteurs, une traduction se révèle insatisfaisante pour une raison ou pour une autre, nous y apporterons les corrections nécessaires. Personne n’est parfait, surtout dans ce ce type de service, et nous savons que notre taux d’insatisfaction qui oscille depuis plusieurs années entre 1 et 2 % est pratiquement incompressible. Toute la différence est dans la manière de réagir lorsque l’exceptionnel se produit.

Comportement, transparence et simplicité

Faire ce qu’on dit et dire ce quel l’on fait. Nous sommes parmi les 3 ou 4 agences de traduction en France à donner nos tarifs en ligne. Une information librement et immédiatement accessible, au moment où vous en avez besoin, 24/24, 7/7.

Un brin provoc

Faisons donc notre métier le mieux possible, et voyons si nos clients nous en savent gré. Gagner de l’argent n’est pas un objectif mais un résultat. Le vrai marketing se moque du marketing - du moins, nous l’espérons.

Dernier détail

Nous n’avons pas de commercial, nous ne prospectons pas, nous nous concentrons sur notre métier qui est d’offrir des services, pas de les vendre. On ne peut pas être bon partout !

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